2014年7月30日上午，静安区社区生活服务中心第二次能力建设培训如期举行，项目运作团队有幸邀请到上海大学的邱弘老师为大家分享“沟通技巧”。来自静安区5个街道社区生活服务中心的10多位工作人员参与本次培训。

        邱老师在课堂上以生动活泼的互动形式，丰富的案例向大家展示了沟通技巧的重要性。社区生活服务中心工作价值是为社区居民服务，工作人员的一言一行不但代表自己，同时代表单位的服务素质和规范，工作人员要时刻保持自身的责任意识和服务意识。课程的重点是“沟通，从认识开始！”，以人为镜，开放自己的心灵与人沟通，真诚的以宽容的态度接纳不同的人、事、物；将工作中常见的问题从被动变为主动。此外，邱老师运用实际案例、角色扮演来展示中心工作人员在日常生活和工作中容易产生误区和错误的沟通方法，解说沟通的技巧，包括倾听、询问、表达、控制流程，还有处理异议的技巧，面对沟通困境的处理方法等等。

        参加培训的社区生活服务中心工作人员均表示：“邱老师讲课的内容很多都是我们在日常工作中常会遇到的情况，通过参加本次培训后，使他们学习到很多沟通技巧，回到工作岗位后，不但把学到的知识运到工作中，还会根据工作需要向其它同事进行分享，达到共同学习，共同进步，共同为广大居民提供更优质服务的目的。